در خرید اینترنتی، به دلیل اینکه مشتری پیش از خرید امکان ارتباط مستقیم و بررسی فیزیکی محصول را ندارد، ممکن است پس از دریافت کالا متوجه شود که محصول با انتظار او، عکس یا توضیحات ارائه‌شده مطابقت ندارد یا به هر دلیل از خرید خود منصرف شود.
در هاکان شاپ این امکان برای شما در نظر گرفته شده است که مطابق شرایط و رویه بازگرداندن کالا، محصول را مرجوع کرده و وجه پرداختی خود را دریافت کنید.
هر فروشگاه یا شرکتی با توجه به نوع محصولات و شرایط نگهداری و استفاده از آن‌ها، ضوابط خاصی برای بازگرداندن کالا دارد. برای مثال، شرایط مرجوعی محصولات غذایی طبیعتاً با کالاهای دیگری مانند عطر، ساعت، عینک یا محصولات چرمی متفاوت است.
ما در هاکان شاپ با بیش از یک دهه تجربه در فروش اینترنتی و ارتباط با مشتریان، با دغدغه‌های خرید غیرحضوری آشنا هستیم. به همین دلیل تلاش کرده‌ایم روند بازگرداندن کالا تا حد امکان ساده و شفاف باشد.
شرایط بازگرداندن کالا
مهلت بازگرداندن کالا
در هاکان شاپ، شما تا ۷ روز پس از دریافت کالا فرصت دارید درخواست بازگرداندن محصول را ثبت کنید.
- اگر سفارش خود را از طریق پیک دریافت کرده‌اید، مهلت ۷ روزه از زمان تحویل کالا محاسبه می‌شود.
- اگر سفارش از طریق پست ارسال شده باشد، این مهلت از زمان تحویل مرسوله به شما محاسبه خواهد شد.
- در صورت بروز تأخیر غیرمتعارف در روند ارسال توسط شرکت پست، شرایط با توجه به زمان واقعی دریافت کالا بررسی خواهد شد.
مغایرت کالا با مشخصات ارائه‌شده
اگر پس از دریافت سفارش متوجه شدید محصول ارسال‌شده با عکس، مشخصات یا توضیحات ارائه‌شده در سایت مغایرت دارد، می‌توانید موضوع را به پشتیبانی هاکان شاپ اطلاع دهید تا بررسی شود.
اگر کالا مورد پسند شما نبود
چنانچه پس از دریافت کالا متوجه شدید محصول مورد نظر شما نیست، لطفاً پیش از باز کردن پلمپ یا جدا کردن لیبل، با پشتیبانی هاکان شاپ تماس بگیرید و موضوع را با کارشناس فروش در میان بگذارید.
لطفاً از ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی خودداری کنید.
شماره‌های تماس با پشتیبانی:
06142253557 — 09906879314
شرایط مرجوعی عطر و ادکلن
در مورد عطر و ادکلن، کاور پلاستیکی محصول نباید باز شده باشد. باز کردن کاور پلاستیکی به منزله باز شدن پلمپ محصول است و در این شرایط امکان بازگرداندن کالا وجود ندارد.
اگر با رایحه یک ادکلن آشنایی ندارید، پیشنهاد می‌کنیم هنگام ثبت سفارش از کارشناس فروش درباره رایحه آن سؤال کنید و در صورت موجود بودن تستر بلاتر، درخواست کنید تستر محصول نیز همراه سفارش برای شما ارسال شود.
شرایط مرجوعی ساعت
کاور و بسته‌بندی پلاستیکی ساعت نیز نباید باز یا جدا شده باشد. باز کردن این پوشش به منزله باز شدن پلمپ محصول است و در این صورت امکان بازگرداندن کالا وجود نخواهد داشت.
سلامت کالا و بسته‌بندی
کالای مرجوعی باید کاملاً سالم و بدون آثار استفاده باشد و همراه با جعبه و متعلقات، به همان شکلی که تحویل داده شده است، بازگردانده شود.
در صورتی که هنگام دریافت کالا متوجه وجود ایراد یا آسیب در محصول شدید، موضوع را در اسرع وقت به پشتیبانی هاکان شاپ اطلاع دهید. پس از بررسی و تأیید موضوع، کالا مطابق شرایط موجود تعویض یا وجه آن عودت داده خواهد شد.
قبل از ارسال کالا برای مرجوعی
برای جلوگیری از بروز مشکل، لطفاً پیش از هر اقدامی با پشتیبانی هاکان شاپ تماس بگیرید و درخواست خود را ثبت کنید.
ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی، مورد پذیرش نخواهد بود.
هدف ما این است که حتی در صورت رضایت نداشتن از خرید، فرآیند پیگیری و بازگرداندن کالا برای شما تا حد امکان ساده، شفاف و محترمانه باشد.